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Ouvidoria Geral do IFMG participa de evento nacional na Paraíba
No último dia 4 e 5 de junho, a Controladoria-Geral da União (CGU), a Ouvidoria-Geral da União (OGU) e a Ouvidoria-Geral do Estado da Paraíba promoveram a 1ª edição do Seminário Nacional de Ouvidoria de 2024. O evento foi realizado em João Pessoa (PB) e reuniu ouvidores de todo o país, pertencentes aos diversos entes federativos e poderes, incluindo membros da Rede Nacional de Ouvidorias (Renouv), à qual o Instituto Federal de Minas Gerais (IFMG) está vinculado, para promover a disseminação de conhecimentos e a troca de experiências.
Diversas atividades foram realizadas durante o seminário, abrangendo temas como: avaliação de serviços públicos, construção de carta de serviços, a relação entre ouvidoria e corregedoria no tratamento de denúncias de assédio, o engajamento social por meio da ouvidoria e as competências necessárias para um atendimento eficiente. Além disso, foram discutidas as intersecções entre a Lei de Acesso à Informação e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
O IFMG foi representado pela Ouvidora Geral, Marina Contarine, sendo uma das palestrantes do painel “A jornada da denúncia: a relação da Ouvidoria e Corregedoria no tratamento de denúncias de assédio”. O painel foi mediado pela Ouvidoria-Geral da União, Simone Gama, com a participação de Ariana Frances (OGU), Carla Cotta e Fabian Maia (CGU).
Neste painel, Contarine compartilhou a experiência da Ouvidoria do IFMG no acolhimento e tratamento de denúncias, destacando as ações em andamento na instituição, como as atividades do Coletivo Basta! e a constituição do Grupo de Trabalho para a construção da Política de Prevenção e Enfrentamento à Violência de Gênero, Assédio Sexual e Assédio Moral, conforme Portaria nº 321, de 8 de março de 2024.
A participação da Ouvidoria Geral do IFMG também se estendeu à dinâmica "Como conduzir conversas difíceis", ao lado da consultora Liliana Sant’Anna, do Instituto CNV Brasil e do docente Daniel Campos, da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), com mediação da Ouvidora-Geral da União, Ariana Frances. Essa dinâmica teve como objetivo destacar a importância da Comunicação Não-Violenta em situações desafiadoras, relatando a experiência da Ouvidoria do IFMG no acolhimento aos cidadãos e através da Câmara de Mediação de Conflitos.
Após o encerramento do evento, Marina Contarine destacou a importância dessas atividades para a troca de ideias e experiências, bem como para promover o diálogo com outras instituições, contribuindo assim para o aprimoramento institucional e aquisição de novas perspectivas e abordagens. “É gratificante saber que a Ouvidoria do IFMG pode inspirar outras instituições e, ao mesmo tempo, aprimorar seu próprio trabalho através das práticas de outras entidades. Essas interações também ajudam a estabelecer uma rede de contatos valiosa”, disse ela.
Além das participações mencionadas, a Ouvidoria Geral do IFMG relembrou, durante o seminário, o trabalho realizado em parceria com a Corregedoria Geral do IFMG nas visitas aos campi, visando a aproximação com a comunidade acadêmica e esclarecimento sobre o papel de cada instância, como exemplificado pelo trabalho realizado no Campus Ouro Preto. “As visitas aos campi serão retomadas após o encerramento da greve”, ressaltou.
Também foi mencionada a apresentação realizada no Colégio de Dirigentes, em dezembro de 2023, sobre a prática da Comunicação Não-Violenta (CNV) e a Gestão de Conflitos, incluindo a indicação de cursos e literatura sobre o tema, além da apresentação da Câmara de Mediação de Conflitos como um espaço dedicado à resolução de situações funcionais de conflitos.
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